《汽车消费者心理与行为》课程标准

王马丁

四川职业技术学院

《汽车消费者心理与行为》

课  程  标  准

开课系部：  汽车工程系  
课程编号：   312110044   
编制日期：2021年8月20日

四川职业技术学院

《汽车消费者心理与行为》课程标准

课程名称：基础     学分：2.5
适用专业：汽车技术服务与营销专业

1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程。
本课程主要研究并训练学生在汽车销售的各工作流程中，各种销售促进的方法与技巧；培养学生分析、观察、识别不同心理类型顾客，并能根据其心理特征采取适宜的推销方法和技巧进行推销的能力。本课程是以培养服务于汽车营销第一线的高级技能型实用人才为目标，满足汽车售前、售中、售后等汽车营销及管理岗位的需求而设置的一门专业核心课程。前修课程《汽车商务礼仪》、《汽车结构与拆装》、《汽车消费者心理学》、《汽车市场营销》，同修课程《汽车电气设备原理与拆装》，后续课程《汽车保险与理赔》、《二手车经营与评估》等，形成了良好的专业课程连贯性和匹配性。
该课程是企业管理、市场营销等专业的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该
课程是在多年教学改革的基础上，通过对企业管理、市场营销等相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。
1.2 课程设计理念
本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实践教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，培养学生发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。
1.3 课程设计思路
本课程对汽车销售从业人员能要求，进行归纳总结，将教学内容划分为若干个教学项目，各教学项目又以工作结构为框架，以工作过程为基础，以工作任务为切入点，采用理实一体的教学法组织教学。
2．课程目标
1、知识目标
通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到企业管理、市场营销专业对学生的技能与职业的要求。
2、能力目标
通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。
3、素质目标
通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。
3.课程标准
3.1 教学内容选取依据
按照学习领域、工作任务或项目要素阐述学生在不同阶段应当学习的内容和需要实现的学习目标，并运用简明扼要、通俗易懂的语言从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面对学生的学习提出明确要求，同时提供典型案例。
3.2教学内容组织与安排
课程课时分配
根据教学标准安排为72（4×18=72）学时。具体课时分配见课时分配表：
课 程 分 配 表

序号	课题名称	教学学时
		总量	执行情况
1	第一章，绪论	2
2	第二章，消费者心理活动的基本过程	4
3	第三章 消费者的个性心理特征	4
4	第四章 消费者的需要和动机	6
5	第五章 消费者购买决策	4
6	第六章 社会因素与消费心理	4
7	第七章，商品设计心理分析	4
8	第八章，价格心理分析	4
9	第九章，广告心理分析	2
10	第十章，新产品设计、销售与消费心理	2
11	第十一章，营销沟通与消费心理	4
12	第十二章，营销人员心理	2
合计		42

教学内容、教学要求和重点难点
第一章 绪论   
【教学目的和要求】     
使学生初步了解普通心理学知识，激发起学习兴趣；   
了解消费心理学的研究内容   
掌握研究消费心理学的方法  
【教学重点与难点】  
教学重点 ：普通心理学的研究对象、消费心理学的研究内容   
教学难点： 心理的定义、心理的本质   
【教学方法与手段】 启发式教学、 多媒体课件、  
【教学内容】  
第一节 心理学知识简介   
1、心理学的研究对象及内容
2、心理的本质   
第二节 消费心理学概述   
1、消费心理学的涵义   
2、消费心理学的研究内容
3、消费心理学的研究方法
4、消费心理学的研究原则   
5、学习消费心理学的意义     
消费者的一般心理过程   
【教学目的和要求】   
使学生了解旅游者在旅游活动中普遍的认知心理、情感状态和意志品质表现；   
2、注意为旅游者提供丰富的、良好的感官刺激元素，让旅游者获得快乐的情感体验。   
【教学重点与难点】   
教学重点 ：消费者的感觉和知觉、影响游客情绪和情感的因素  
教学难点： 感觉和知觉的关系   
【教学方法与手段】 启发式教学、 多媒体课件   
【教学内容】    第一节 消费者的认识活动过程  
1、消费者的感觉   
消费者者的知觉   
3、消费者的思维  
4、消费者的想象  
5、消费者的记忆   
第二节 消费者的情感活动过程   
1、情绪与情感的含义  
2、情绪与情感的分类        
3、情绪与情感的性质  
4、影响消费者情绪的因素  
5、如何了解消费者的情绪变化
第三节 消费者的意志活动过程  
1、意志的含义
2、意志的品质   
第三章 消费者的个性心理特征
【教学目的和要求】  
使学生了解气质、性格、能力的含义；   
掌握消费者个性心理特征与行为表现  
【教学重点与难点】   
教学重点 ：消费者气质和性格的类型与行为特征  
教学难点： 气质和性格的含义  
【教学方法与手段】
启发式教学、 多媒体课件   
【教学内容】   
第一节 消费者的气质  
1、气质的含义
2、气质的类型及测试
3、气质的特征   
4、消费者的气质与行为
第二节 消费者的性格  
1、性格的含义
2、性格的特征   
3、消费者的性格类型
第三节 消费者的能力
1、能力的含义  
2、能力的类型  
3、消费者的能力   
第四章 消费者的需要和动机   
【教学目的和要求】   
1、使学生掌握消费者的消费需求和消费动机的类型
2、使学生会用问卷法调查消费者的需求和动机
【教学重点与难点】  
教学重点 ：消费者需要的表现   
教学难点： 需要层次论、消费者需求的状态   
【教学方法与手段】 启发式教学、 多媒体
1、消费需要的分类  
2、需要层次论的内容  
3、消费者需要的表现  
4、消费需求的特点   
5、消费需求的特点   
6、消费需求的发展趋势   
第二节 消费者的购买动机   
1、购买动机的含义  
2、购买动机的功能  
3、购买动机的特征   
4、购买动机的类型  
第五章 消费者购买决策   
【教学目的和要求】   
1、使学生了解消费者购买决策的内容和过程   
2、理解消费者购买决策的特征   
【教学重点与难点】   
教学重点 ：旅游者决策的内容和过程  
教学难点： 旅游者决策的特征   
【教学方法与手段】 启发式教学、 多媒体课件  
【教学内容】  
第一节 购买决策概述
1、购买决策的含义  
2、购买决策的原则
3、购买决策的内容  
4、购买决策的方式和类型
第二节 购买决策的过程   
1、认知问题  
2、搜集信息  
3、评价方案  
4、 择优决定  
5、 购后评价     
6、 影响消费者购买决策过程的因素      
第六章 社会因素与消费心理  
【教学目的和要求】  
1、 使学生了解政治、经济、文化对消费者心理的影响  
2、掌握消费习俗的特点及对消费者的影响
3、掌握消费流行的流行规律  
【教学重点与难点】   
教学重点 ：
1、消费习俗对消费者的影响   
2、消费流行的内容和规律
4 教学条件
4.1 教师要求
（1）从事本课程教学的教师，获得高校教师资格证（专任教师）；
（2）本课程主要由校内专任教师完成。
（3）消费心理学是一门专业基础课，该课程老师应具备高尚的师德，热爱教育事业，具有强烈的事业心和高度的责任感。本科以上学历，持有教师资格证、市场营销师证，最好有一定的企业实践经验，能胜任该学科的讲授任务。也可由企业具有一定实践经验的一线人员讲授部分课程内容
4.2 教学硬件设施及配备
视频展示系统；多媒体教学系统；
4.3 教材及参考资料
（1）教材：《汽车消费心理学》  赵晓东主编，北京理工大学出版社。
教育部高职高专“十二五”规划教材；
（2）课程组共同开发特色学材、课程标准、学习情境设计、教案、多媒体课件、教学单元设计、任务书、过程监控表、教案、PPT课件、教学图片、教学案例、教学视频等课程资源；
（3）配套任务指导、学习交流、在线自测、知识导航等网络学习资源；
（4）合作企业提供的企业生产与管理规范、企业案例、技术资料等企业生产软资源；

5 教学考试与评价
本课程采用过程性评价和结果性评价相结合的考核评价模式。综合成绩由结果性评价——期末考试成绩（60%）和过程性评价——平时成绩（40%）组成。期末考试采用应知与应会相结合闭卷考试。平时成绩包括书面作业、课堂提问、现场操作、学习态度、出勤情况。

天下同命鸟

实践操作：学生需要进行大量的实践操作，包括汽车维修、故障诊断、检测等方面的实践操作，以提高学生的实际操作能力。

修身养性身体好

科学家的天职叫我们应当继续奋斗，彻底揭露自然界的奥秘，掌握这些奥秘便能在将来造福人类。 ——约里奥.居里

遗失的感觉

有志始知蓬莱近，无为总觉咫尺远。

吃不胖的排骨

使时间充实就是幸福。 ——埃默森

诸葛流云

汽车理论与运用工程：介绍汽车的理论知识和运用工程，包括汽车的动力学、热力学、流体力学等。

冷寒

幸福的爱情和美满的家庭不需要媒人。 ——佚名

文明用语

古之立大事者，不惟有超世之材，亦必有坚忍不拨之志。

西里谷

壮志与毅力是事业的双翼。

成功之路

壮志与毅力是事业的双翼。